Komplain / Keluhan Komplain terjadi karena ketidakpuasan yang dirasakan oleh pelanggan, karena menurutnya pelayanan yang kita berikan tidak sesuai standard yang berlaku. Mengenai Komplain: 68% dari pelanggan akan pergi karena pelayanan yang buruk Dibutuhkan waktu lima kali lipat lebih lama untuk mencari pelanggan baru dibandingkan dengan membuat pelanggan lama setia Untuk membawa lebih banyak pelanggan dan pelanggan yang setia Mengetahui apa yang harus...

Derice Bannock adalah seorang atlet lari 100 m dari Jamaika. Ia mewarisi bakat ayahnya, Ben Bannock, yang juga seorang pelari 100 m dan pernah menggondol emas Olimpiade beberapa tahun lalu. Ia bertekad meneruskan jejak ayahnya dengan meraih emas dalam Olimpiade 1988. Namun sebuah insiden terjadi ketika babak final seleksi Olimpiade. Derice tersandung pelari lain, Junior Bevil, sehingga membuatnya gagal menjadi wakil Jamaika dalam...

Apa itu Komunikasi? Komunikasi adalah interaksi antara dua orang atau lebih yang akan menimbulkan terjadimya pertukaran pesan, dan dapat menimbulkan efek umpan balik. Manusia melakukan komunikasi agar dapat beradaptasi dengan lingkungannya. Tanpa komunikasi, manusia tidak akan dapat dapat hidup, karena manusia membutuhkan orang lain di hidupnya. Komunikasi terjadi bila terdapat pertukaran pengalaman yang sama. Semakin banyak kesamaan yang ada di antara orang-orang yang...