Apa itu konflik? Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) di mana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya. Dalam kehidupan manusia, pasti akan ditemukannya konflik. Konflik tidak hanya dapat terjadi pada orang yang mengenal satu sama lain, namun juga...

Komplain / Keluhan Komplain terjadi karena ketidakpuasan yang dirasakan oleh pelanggan, karena menurutnya pelayanan yang kita berikan tidak sesuai standard yang berlaku. Mengenai Komplain: 68% dari pelanggan akan pergi karena pelayanan yang buruk Dibutuhkan waktu lima kali lipat lebih lama untuk mencari pelanggan baru dibandingkan dengan membuat pelanggan lama setia Untuk membawa lebih banyak pelanggan dan pelanggan yang setia Mengetahui apa yang harus...

Derice Bannock adalah seorang atlet lari 100 m dari Jamaika. Ia mewarisi bakat ayahnya, Ben Bannock, yang juga seorang pelari 100 m dan pernah menggondol emas Olimpiade beberapa tahun lalu. Ia bertekad meneruskan jejak ayahnya dengan meraih emas dalam Olimpiade 1988. Namun sebuah insiden terjadi ketika babak final seleksi Olimpiade. Derice tersandung pelari lain, Junior Bevil, sehingga membuatnya gagal menjadi wakil Jamaika dalam...

Apa itu Komunikasi? Komunikasi adalah interaksi antara dua orang atau lebih yang akan menimbulkan terjadimya pertukaran pesan, dan dapat menimbulkan efek umpan balik. Manusia melakukan komunikasi agar dapat beradaptasi dengan lingkungannya. Tanpa komunikasi, manusia tidak akan dapat dapat hidup, karena manusia membutuhkan orang lain di hidupnya. Komunikasi terjadi bila terdapat pertukaran pengalaman yang sama. Semakin banyak kesamaan yang ada di antara orang-orang yang...

Etika Etiket adalah ketentuan-ketentuan atau hal-hal yang harus ditaati dan sudah berlaku secara umum atau internasional. Etika adalah kumpulan dari nilai dan kelakuan yang mengacu pada moral. Etika juga penting dalam sebuah pelayanan, dan aturan-aturan dibuat untuk memuaskan pelanggan. Namun, apa yang baik, belum tentu benar. Contoh: Misalnya, ketika sedang berada di kereta, ada banyak seat/ kursi duduk, dan kursi duduk tersebut tidak...

Pelayanan Psikologi Pelayanan psikologi artinya adalah pelayanan yang berusaha untuk memenuhi apa yang dibutuhkan oleh pelanggan/ klien. Tahap-tahapannya adalah memenuhi (fulfill), menciptakan (create), dan memuaskan. Bisnis pariwisata, disebut juga sebagai bisnis creative. Mengapa? Karena bisnis pariwisata adalah bisnis yang harus mencari segala sesuatu yang baru, dengan tujuan agar tidak statis, melainkan dinamis. Oleh dari itu, jika terjun ke bisnis pariwisata, we should create...

Kepribadian Kepribadian adalah personality, atau persona dalam bahasa latin, yang memiliki arti kedok atau topeng. Kepribadian adalah suatu organisasi psikophisis (jiwa dan raga) yang dinamis yang menyebabkan seseorang dapat beradaptasi dengan lingkungannya. Dalam dunia pelayanan, kepribadian memiliki arti: Memiliki rasa menyenangkan, dan mampu memberi kenyamanan terhadap pelanggan. Artinya, sebagai seorang pelayan, atau server, kita harus dapat bertingkah laku yang baik, agar pelanggan menjadi...