Etika
Etiket adalah ketentuan-ketentuan atau hal-hal yang harus ditaati dan sudah berlaku secara umum atau internasional. Etika adalah kumpulan dari nilai dan kelakuan yang mengacu pada moral. Etika juga penting dalam sebuah pelayanan, dan aturan-aturan dibuat untuk memuaskan pelanggan. Namun, apa yang baik, belum tentu benar.

Contoh:
Misalnya, ketika sedang berada di kereta, ada banyak seat/ kursi duduk, dan kursi duduk tersebut tidak banyak ditempati orang. Biasanya, di kereta, terdapat kursi prioritas, yaitu kursi untuk para lansia, ataupun ibu hamil, atau yang biasa kita sebut kursi untuk yang berkebutuhan khusus. Pada saat itu, kursi prioritas tersebut tidak ada yang menduduki, karena belum ada orang yang berkebutuhan khusus. Yang benar, ialah tidak duduk di kursi prioritas itu, dan menaati aturan dengan menduduki kursi lainnya yang masih kosong. Yang baik, ialah yang duduk di kursi prioritas itu karena tidak ada orang yang duduk di tempat tersebut.
Jika kita sebagai petugas di kereta tersebut dan ingin menegor orang tersebut yang duduk di tempat yang tidak harus ia duduki, kita harus dapat menegor orang tersebut tanpa membuat mereka merasa bersalah.

Dalam melakukan tugas pun, kita tidak boleh menyalahkan customer/ pelanggan. Karena, pelanggan adalah raja, yang harus diberikan segala sesuatu yang mereka butuhkan. Misalnya, jika ada pelanggan yang complain ataupun protes, kita harus bisa menanggapinya dengan baik, walaupun sebenarnya jika dipikir bukan kita yang sepenuhnya salah.

Standar Etika

Standar-standar etika di dalam dunia kerja ada beberapa, yaitu:

1. Kehadiran

• Harus hadir sebelum jam yang ditentukan, tidak boleh terlambat satu menitpun.
• Harus minta izin terlebih dahulu jika ada rencana tidak masuk.
• Harus mengerjakan dan menyelesaikan tugas yang diberi.
• Berpartisipasi dalam aktivitas dengan mengikuti kelompok diskusi, menyelesaikan tugas, dan berkontribusi dalam segala aktivitas.
• Memulai dan menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya.
• Menggunakan waktu dengan sebaik mungkin.

• Jujur dalam segala situasi dan kondisi; tidak berbohong kepada klien/pelanggan, sesama karyawan, maupun atasan. 
• Menunjukan kemauan keras dalam bekerja.
• Bertanggungjawab dalam setiap pekerjaan yang diberikan.
• Setia pada pekerjaan, mempunyai sikap yang bisa diandalkan, memiliki motivasi yang tinggi dan juga disiplin.
• Harus dapat membuat percaya seseorang. Karena, jika dalam mengerjakan tugas, kita menyelesaikannya, orang tersebut akan percaya kepada kita, dan kemungkinan akan mendapatkan bayaran yang lebih tinggi.

3. Kerjasama

• Menghargai hak setiap orang.
• Mendorong dan memfasilitasi kerjasama, kebangaan, kepercayaan, dan identitas kelompok.
• Menghargai rahasia.
• Tegas.

4. Penampilan

• Rapi, bersih.
• Menggunakan pakaian yang pantas, dan cocok.
• Menggunakan kata-kata yang baik, baik verbal maupun non verbal
• Punya manner yang baik.

5. Tingkah Laku

• Harus punya tingkah laku yang baik.
• Ada kemauan untuk berkooperasi dan menerima kritik yang membangun.
• Menunjukan kepercayaan diri.
• Tingkah laku akan menunjukan bagaimana kita akan sukses/ sesukses apa kita.
• Tidak boleh menanggap remeh tingkah laku.
• Punya sikap untuk mau belajar, mencari kesempatan yang ada.
• Punya tujuan, dan bekerja untuk meraihnya, akan membantu kita dalam bertumbuh dan berkembang.

Pelayanan Psikologi
Pelayanan psikologi artinya adalah pelayanan yang berusaha untuk memenuhi apa yang dibutuhkan oleh pelanggan/ klien. Tahap-tahapannya adalah memenuhi (fulfill), menciptakan (create), dan memuaskan.

Bisnis pariwisata, disebut juga sebagai bisnis creative. Mengapa? Karena bisnis pariwisata adalah bisnis yang harus mencari segala sesuatu yang baru, dengan tujuan agar tidak statis, melainkan dinamis. Oleh dari itu, jika terjun ke bisnis pariwisata, we should create something new everytime, harus bisa customize dengan kemauan pelanggan/ klien. Juga, secara tidak langsung, kita harus menjadi pribadi yang kreatif, dan banyak akal. Pribadi yang kreatif biasanya open minded (pikirannya terbuka untuk segala hal), suka hal-hal yang baru, dan berani bereksplorasi. Jika kita tidak kreatif, maka kita akan membatasi diri dengan zona nyaman kita saja. Jika seperti itu, maka kita tidak akan maju, tetap stuck di situ saja. Orang yang creative, akan lebih cepat mengembangkan diri sendiri, ketimbang orang yang conventional, yang lebih lama dalam mengembangkan diri sendiri.


Contoh, ada sebuah kasus, dimana ada satu orang yang gemar bermain catur, passionnya hanya untuk catur, dan satu langkah lagi, ia akan masuk ke dalam catur di tingkat internasional. Namun, di saat yang bersamaan, ia ditawari beasiswa di sebuah universitas ternama, segala keperluan dan kebutuhannya akan dipenuhi. Namun tentunya, ia akan tetap memilih untuk bermain catur. Mengapa? Karena itu adalah passion dia, itu adalah kesukaan dia. Tidak mungkin, ia rela menghabiskan dan menyianyiakan waktunya hanya untuk menggunakan beasiswa tersebut untuk hal yang ia tidak suka. Namun, jika ia memilih untuk terjun ke dalam beasiswa tersebut, itu adalah konsekuensinya, ia harus menyukai bidang tersebut, walaupun ia tidak suka. Akan berat baginya, jika ia melakukan suatu hal tanpa didasari passion.

Professionalisme

Dalam dunia pekerjaan, selalu dibutuhkan professionalisme. Professionalisme adalah mengerjakan suatu tuntutan yang diberikan kepada kita. Tuntutan dalam perilaku, ataupun sikap seseorang yang dikaitkan dengan pekerjaan yang dikerjakan. Professionalisme sangat dibutuhkan orang, untuk melihat kecakapan seseorang dalam melakukan tugasnya secara benar. Walaupun seseorang tidak bisa melakukan hal tersebut, harus tetap bisa. Karena jika sudah terjun ke suatu bidang, kita harus tau konsekuensi, dan harus menerima resikonya. Kita pun harus berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan, walaupun kita sendiri tidak menyukai hal tersebut.

• Untuk menjadi seseorang yang professional, kita harus menyelesaikan tugas kita secara tepat waktu, dan benar. Harus memprovide segala hal yang mereka butuhkan, agar kita mendapatkan kepercayaan (trust) dari mereka. Kalau sudah mendapatkan trust, akan mudah bagi kita untuk menjalani komunikasi dengan banyak orang.

• Dalam menanggapi customer, kita harus tetap memandangnya, menatap matanya, tidak menunduk, karena customer butuh untuk diperhatikan. Tuntutan professionalism di dunia kerja adalah kita harus dewasa, bertanggung jawab dengan pekerjaan, mengetahui apa tuntutan kita, memberikan feedback (umpan balik) dan tepat waktu dalam mengerjakan suatu tugas, menghargai diri sendiri dan orang lain.

• Kita pun harus menjadi good role model dalam pekerjaan kita. Kita harus belajar dari kesalahan-kesalahan sebelumnya yang pernah dilakukan, harus memanfaatkan waktu dengan baik.
• Kunci terpenting untuk menjadi orang yang professional adalah kita harus menjalani komunikasi yang efektif, harus bisa bekerja dalam tekanan yang diberikam, harus dapat memenuhi waktu yang sudah ditentukan, harus dapat memberikan kontribusi yang terbaik, dan harus dapat membuat prioritas.

Kita harus respect kepada semua orang, tidak membeda-bedakan klien. Semuanya, ditentukan oleh komunikasi; apapun yang klien katakan, harus dijaga baik-baik, tidak membocorkan privasi mereka. Tidak melupakan budaya sapa, dan salam; harus mengucapkan please, thank you. Harus juga menggunakan susunan kata yang baik dan formal, tidak menggunakan aksen ataupun logat tertentu. Dalam menulis email, kita pun harus mengetahui etikanya; tidak menggunakan emotion, atapun akronim (singkatan). Tidak mengucapkan hai, melainkan yang terhormat. Tentunya, tetap harus menggunakan bahasa yang formal. Karena setiap klien/ pelanggan, harus kita hormati.

Untuk menjadi orang professional, kita harus memberikan effort yang maksimal, harus selalu berpikir yang positif, dan juga menjaga tingkah laku kita; respect, bisa membedakan kehidupan sehari-hari dan kehidupan pekerjaan, tepat waktu, harus bisa komunikasi kepada semua orang, ataupun segala jabatan, dan juga harus bisa menjaga gesture tubuh.

Pakaian yang digunakan, akan menentukan kepribadian kita. Karena, orang-orang akan berpendapat terhadap apa yang kita gunakan. Kita harus menggunakan pakaian yang netral, yang tidak mencolok (dalam melakukan tugas/ pekerjaan kita), juga jangan menggunakan parfum yang sangat menyengat.
Professionalisme di dunia kerja ditentukan oleh diri kita sendiri, cara kita berkomunikasi dengan orang lainnya di dunia kerja, performa kita dalam pekerjaan, budaya dalam organisasi tersebut, sikap dan kemauan kita untuk belajar.